Що покриває підтримка Antihost

Підтримка Antihost допомагає із середовищем WordPress-хостингу, стабільністю інфраструктури та проблемами рівня платформи.

Підтримка — це не те саме, що повне ведення сайту. Частину речей бере на себе Antihost, а частина лишається зоною відповідальності власника сайту або команди розробки.

Корисно знати
Чіткий розподіл відповідальності пришвидшує розв’язання проблем. Antihost відповідає за рівень хостингу й інфраструктури. Ти — за вміст сайту, бізнес-логіку, власний код і сторонні сервіси.

Що входить у підтримку WordPress з адмініструванням

Підтримка середовища WordPress-хостингу

Підтримка WordPress з адмініструванням покриває питання, повʼязані із середовищем WordPress-хостингу, яке надає Antihost.

Це, зокрема, допомога з:

• доступом до сайту WordPress;
• проблемами входу в адмінпанель WordPress;
• базовим налаштуванням WordPress після онбордингу;
• підключенням домену до сайту WordPress;
• станом SSL для підключеного домену;
• резервним копіюванням і відновленням через панель;
• проблемами з тестовим середовищем;
• порядком оновлення WordPress;
• оновленням плагінів і тем;
• визначенням того, проблема на рівні WordPress чи інфраструктури.

Важливо
Підтримка WordPress з адмініструванням допомагає тримати середовище хостингу справним і підказує, як робити операції безпечно. Вона не означає, що Antihost веде за тебе вміст сайту, дизайн, замовну розробку чи налаштування плагінів.

Допомога з резервними копіями й відновленням

Підтримка допоможе зрозуміти, як працюють резервні копії, яку точку відновлення взяти і які ризики є перед відновленням сайту.

Це особливо важливо, коли на сайті є живі дані:

• замовлення WooCommerce;
• надіслані форми;
• реєстрації користувачів;
• бронювання;
• підписки;
• активність в LMS.

Критично
Відновлення старішої копії може прибрати дані, створені після неї. Якщо на сайт надходять замовлення, заявки чи реєстрації, напиши в підтримку перед відновленням, коли є сумніви.

Допомога з тестовим середовищем

Підтримка допоможе з питаннями про тестове середовище:

• проблеми зі створенням;
• проблеми з доступом;
• невдалі операції;
• що саме означає перенесення на робочий сайт;
• чи варто перевіряти зміни перед публікацією.

Рекомендовано
Користуйся тестовим середовищем перед ризикованими змінами — особливо на робочих сайтах із платежами, формами, акаунтами користувачів або платним трафіком.

Що входить у підтримку рівня інфраструктури

Хостинг і серверне середовище

Підтримка рівня інфраструктури покриває технічну основу, на якій працює твій сайт WordPress.

Це, зокрема:

• доступність середовища хостингу;
• проблеми сервісів на рівні сервера;
• проблеми з виділенням ресурсів;
• доступність вебсервера;
• доступність сервісу бази даних;
• проблеми з випуском чи продовженням SSL;
• проблеми з DNS у межах налаштування, яким керує Antihost;
• доступність системи резервного копіювання;
• доступність системи тестових середовищ;
• інциденти рівня платформи.

Просте пояснення
Підтримка рівня інфраструктури — це про те, чи коректно працює саме середовище хостингу. Це не те саме, що діагностика кожного плагіна, теми чи індивідуальної функції сайту.

Питання ресурсів і лімітів

Підтримка допоможе зрозуміти, чи не спричинені проблеми сайту лімітами ресурсів.

Зокрема, перевірить показники:

• споживання CPU;
• споживання RAM;
• зайнятого місця;
• навантаження на I/O;
• використання пропускної здатності;
• повторюваних попереджень про ресурси;
• операцій, що падають через брак ресурсів.

Підтримка також допоможе визначити, що потрібно сайту: оптимізація, старший тариф чи індивідуальна конфігурація.

Повʼязана стаття
Детальніше: Як працюють ресурси й ліміти в Antihost.

За що відповідаєш ти

Вміст сайту й бізнес-логіка

Ти відповідаєш за вміст і бізнес-логіку свого сайту WordPress.

Це:

• сторінки;
• записи;
• зображення;
• меню;
• тексти;
• товари;
• ціни;
• форми;
• правила оформлення замовлення;
• ролі користувачів;
• налаштування під конкретний бізнес.

Antihost дає середовище хостингу, але не вирішує, якою має бути структура сайту й що на ньому має бути написано.

Плагіни й теми

Ти відповідаєш за вибір і налаштування плагінів і тем.

Це:

• вибір плагінів;
• налаштування плагінів;
• вибір теми;
• правки в налаштуваннях теми;
• перевірка сумісності плагінів;
• тестування оновлень;
• видалення невикористаних плагінів і тем.

Важливо
Antihost допоможе зʼясувати, чи не спричиняє плагін або тема проблему на рівні хостингу, але налаштування чи доопрацювання сторонніх плагінів може потребувати індивідуальної підтримки або розробника.

Власний код та інтеграції

Ти відповідаєш за власний код і зовнішні інтеграції свого сайту.

Це:

• власні теми;
• власні плагіни;
• фрагменти коду;
• інтеграції через API;
• налаштування платіжних шлюзів;
• інтеграції з CRM;
• скрипти аналітики;
• зовнішні інструменти автоматизації;
• сторонні SaaS-сервіси.

Що це означає
Якщо власна інтеграція ламається через свій же код, API чи конфігурацію, це може виходити за межі стандартної підтримки WordPress з адмініструванням.

Проблема WordPress чи проблема хостингу

Що вважається проблемою WordPress

Проблема WordPress зазвичай виникає всередині самого застосунку.

Наприклад:

• конфлікт плагінів;
• проблема з версткою теми;
• зламаний макет у конструкторі сторінок;
• помилка в адмінпанелі після оновлення плагіна;
• проблема з налаштуванням WooCommerce;
• форма звʼязку не надсилає листи через налаштування плагіна;
• помилка у власному коді;
• вміст показується некоректно;
• зламане меню чи віджет;
• проблема з шаблоном теми.

Просте пояснення
Якщо причина в налаштуваннях WordPress, плагінах, темах, вмісті чи власному коді — це зазвичай проблема рівня WordPress.

Що вважається проблемою хостингу чи інфраструктури

Проблема хостингу чи інфраструктури виникає нижче за WordPress — на рівні платформи або сервера.

Наприклад:

• сервер недоступний;
• сервіс бази даних недоступний;
• SSL не випускається або не продовжується;
• DNS під керуванням Antihost маршрутизує неправильно;
• резервні копії не створюються через помилку платформи;
• тестове середовище не створюється через помилку платформи;
• сайт упирається в ліміти ресурсів;
• панель не має доступу до сайту WordPress;
• помилка рівня хостингу впливає на сайт.

Просте пояснення
Якщо некоректно працює саме середовище — це зазвичай проблема хостингу чи інфраструктури.

Деякі випадки перетинаються

Не всі проблеми одразу очевидні.

Наприклад:

• сайт гальмує через ліміти ресурсів, важкі плагіни або й те, й те;
• оновлення падає через брак місця, конфлікт плагінів або права на файли;
• оформлення замовлення ламається через налаштування WooCommerce, платіжний плагін або проблему на сервері;
• попередження SSL виникає через поширення DNS, неправильний DNS або затримку у випуску сертифіката.

Корисно знати
Спершу підтримка допоможе визначити, до якого рівня належить проблема. Далі все залежить від того, це рівень платформи, WordPress чи власного коду.

Що робити під час інциденту

Припини хаотичні зміни

Якщо робочий сайт зламався, не міняй багато речей одночасно.

Не кидайся оновлювати ще плагіни, міняти тему, видаляти файли чи відновлювати випадкові копії, не розібравшись, що сталося.

Важливо
Кілька неконтрольованих змін ускладнюють діагностику й можуть відібрати корисні варіанти відновлення.

Подивись, що змінилося нещодавно

Перш ніж писати в підтримку, спробуй визначити останню відому зміну.

Перевір, чи не почалося все після:

• оновлення плагіна;
• оновлення теми;
• оновлення ядра WordPress;
• зміни DNS;
• зміни SSL;
• підключення домену;
• перенесення з тестового середовища на робочий сайт;
• відновлення з резервної копії;
• зміни у власному коді;
• сплеску трафіку;
• нової інтеграції;
• зміни тарифу чи ресурсів.

Перевір, де саме проблема

Визнач, де вона проявляється.

Це може бути:

• лише робочий сайт;
• лише тестове середовище;
• лише адмінпанель WordPress;
• лише публічна частина;
• лише одна сторінка;
• лише оформлення замовлення чи форми;
• усі сторінки сайту.

Навіщо це
Знання того, де саме проблема — на робочому сайті, у тестовому середовищі, в адмінці чи на публічних сторінках, — дає підтримці змогу швидше звузити коло причин.

Напиши в підтримку з деталями інциденту

Якщо проблема зачіпає доступність, оформлення замовлення, форми, вхід користувачів чи інші критичні сценарії, звернись у підтримку і дай чіткий контекст.

Не чекай, якщо сайт критичний для бізнесу й користувачі вже це бачать.

Які дані дати підтримці

Базова інформація

У зверненні до підтримки Antihost вкажи:

• доменне імʼя;
• тариф WordPress-хостингу;
• про який сайт WordPress ідеться;
• де проблема — на робочому сайті чи в тестовому середовищі;
• коли вона почалася;
• що змінювалося перед цим;
• чи є на сайті WooCommerce, форми, бронювання, підписки або власний код.

Технічний контекст

За можливості додай:

• скриншоти;
• точний текст помилок;
• адреси сторінок, де це відбувається;
• кроки для відтворення;
• який плагін чи тему нещодавно оновлювали;
• дату резервної копії, якщо йдеться про відновлення;
• чи працює тимчасовий домен;
• чи відкривається адмінпанель WordPress;
• де це відтворюється — на комп’ютері, на телефоні чи скрізь.

Як краще
Надсилай точний текст помилки, а не просто «не працює». Точні повідомлення дають підтримці змогу знайти причину швидше.

Коли потрібна індивідуальна підтримка

Для робіт, специфічних для конкретного сайту

Індивідуальна підтримка потрібна, коли завдання виходить за межі стандартного хостингу й обслуговування середовища WordPress.

Наприклад:

• розробка власних плагінів;
• розробка власної теми;
• глибоке налаштування WooCommerce;
• налаштування платіжного шлюзу;
• власна логіка оформлення замовлення;
• складне доведення міграції до ладу;
• оптимізація продуктивності всередині власного коду;
• діагностика сторонніх API;
• очищення від шкідливого коду понад стандартний обсяг;
• виправлення зламаного власного коду;
• перезбирання сторінок чи макетів;
• складні зміни в базі даних;
• індивідуальна серверна чи гібридна інфраструктура.

Просте пояснення
Стандартна підтримка тримає платформу й середовище хостингу справними. Індивідуальна підтримка — це роботи, специфічні саме для твого сайту, коду, бізнес-логіки чи інтеграцій.

Індивідуальна підтримка оцінюється окремо

Якщо запит потребує замовної розробки, глибокої діагностики чи виділеної інженерної роботи, Antihost може віднести його до індивідуальної підтримки.

Тоді обсяг, строки й вартість погоджують окремо.

Зверни увагу
Доступність індивідуальної підтримки залежить від тарифу, типу запиту й завантаженості команди.

Коли писати в підтримку

Через проблеми з платформою чи доступом

Напиши в підтримку Antihost, якщо:

• твій сайт WordPress недоступний;
• панель Antihost працює не так, як має;
• онбординг не завершився;
• підключення домену не працює;
• SSL лишається зламаним, хоча DNS уже правильний;
• резервне копіювання чи відновлення падає;
• тестове середовище не створюється або перенесення не працює;
• сайт лежить;
• ти бачиш попередження про ресурси й проблеми з продуктивністю;
• ти не певен, проблема на рівні WordPress чи інфраструктури.

Перед ризикованими діями

Звернись у підтримку до того, як діяти, якщо:

• треба відновити робочий сайт на WooCommerce;
• на сайті є свіжі замовлення, заявки чи реєстрації;
• ти не певен, що перезапише перенесення з тестового середовища;
• сайт критичний для бізнесу й проблема зачіпає користувачів;
• треба зрозуміти, чи покриває стандартна підтримка твій випадок, чи це індивідуальна робота.

Рекомендовано
Для критичних для бізнесу сайтів питай перед відновленням чи перенесенням, якщо є ризик втратити свіжі дані.

Підсумок

Підтримка Antihost стоїть на чіткому розподілі відповідальності

Antihost відповідає за середовище хостингу, рівень інфраструктури й ті операції з WordPress, які доступні через платформу.

За тобою лишаються вміст сайту, вибір плагінів, налаштування теми, власний код, сторонні інтеграції й налаштування під конкретний бізнес.

Якщо незрозуміло, чия це зона, підтримка допоможе визначити, до чого належить проблема: до рівня WordPress, рівня хостингу чи індивідуальної підтримки.