[ОПЕРАЦІЙНІ СТАНДАРТИ]

Як працює підтримка в Antihost

Підтримка — частина платформи. Межі відповідальності прописані. Час реакції визначений, а не «як вийде».

_> SUPPORT_MODEL

Вбудована підтримка в платформі

Підтримка є невід’ємною частиною повсякденної діяльності. Ми відстежуємо ключові показники, своєчасно виявляємо ознаки нестабільності та вживаємо заходів, перш ніж це вплине на роботу вашого додатка.

[01]

Проактивний моніторинг

Постійний моніторинг uptime і базових сигналів системи. Проблеми ловимо до того, як вони вдарять по трафіку чи конверсіях.

[02]

Підтримка, орієнтована на WordPress

Інженери підтримки розуміють, як поводиться WordPress: оновлення, кешування, типові збої.

[03]

Участь в операційці

Ми допомагаємо з міграцією, оновленнями, відновленням і проблемами середовища — не лише радимо.

[04]

Чітка ескалація

Проблеми йдуть визначеним шляхом ескалації, і відповідального призначають одразу.

_> SERVICE_LEVELS

Чіткі зобов’язання щодо надання послуг

Ми фіксуємо пороги доступності й часу реакції, щоб твоя інфраструктура була передбачуваною за будь-яких умов.

Завантажити повний текст SLA

Чіткі зобов’язання щодо надання послуг

_> ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

Матриця відповідальності

Рівень платформи — це наша справа. Рівень додатків — це ваша справа. Стабільність залежить від обох.

Antihost відповідає за

_> Доступність інфраструктури
_> Безпека та оновлення на рівні сервера
_> Резервне копіювання та процеси відновлення
_> Моніторинг на рівні платформи

Ви несете відповідальність за

_> Вміст та налаштування сайту
_> Вибір плагінів та тем
_> Зміни на рівні додатків

_> SUPPORT_ACCESS

Канали підтримки

Багатоканальний доступ із маршрутизацією на основі пріоритетів. Обсяг підтримки відповідає вашому активному рівню обслуговування.

Надіслати запит

Підтримка через панель управління та електронну пошту

Цілодобова доступність для вирішення критичних питань

Стандартні запити в робочий час

_> INCIDENT_RESPONSE

Процес реагування на інциденти

Виявлення

[01]

Виявлення

Проблему ловить моніторинг або повідомляють користувачі.

Оцінка

[02]

Оцінка

Оцінюємо вплив і масштаб, призначаємо відповідального.

Дія

[03]

Дія

Робимо відновлення, відкат або виправлення.

Перевірка

[04]

Перевірка

Перед поверненням у звичайний режим систему перевіряємо.

Комунікація

[05]

Комунікація

Про стан повідомляємо, коли це доречно.

_> SUPPORT_LEVELS

Пояснення рівнів підтримки

Підтримка надається в рамках кожного тарифного плану, причому час реагування та рівень залучення фахівців залежать від масштабів вашої конфігурації.

Порівняти тарифи

[01]

Підтримка тарифу Default

Для невеликих і зростаючих сайтів на WordPress

Підтримка включає:

_> Доступ до підтримки через панель керування і email
_> Допомога з питаннями платформи
_> Супровід під час міграції та старту
_> Підтримка при інцидентах, коли потрібно

Час реакції:

_> Робочі години — для звичайних запитів
_> 24/7 — для критичних інцидентів

[02]

Підтримка тарифу Business

Для сайтів на WordPress, від яких залежить бізнес

Підтримка включає:

_> Усе з тарифу Default
_> Швидша реакція на інциденти
_> Активно включаємось, коли є проблема
_> Допомога з оновленнями і відновленням

Час реакції:

_> Пріоритет для критичних питань
_> Робочі години — для некритичних запитів

[03]

Підтримка тарифу Agency

Для команд, які ведуть багато клієнтських сайтів

Підтримка включає:

_> Усе з тарифу Business
_> Підтримка, яка розуміє процеси агентства
_> Допомога з тестовим середовищем, перевіркою і розкатками
_> Координація по кількох сайтах

Час реакції:

_> Пріоритетна підтримка при інцидентах
_> Спільне вирішення проблем на кількох сайтах

[04]

Підтримка VPS

Для власних стеків і повного контролю

Підтримка включає:

_> Підтримка на рівні інфраструктури
_> Допомога з розгортанням і масштабуванням
_> Підтримка при інцидентах з інфраструктурою

Що не входить за замовчуванням:

_> Дебаг на рівні застосунку
_> Постійне системне адміністрування
_> Виділена підтримка DevOps (за окремою угодою)

_> ПОЧАТИ

Почни з передбачуваних умов

Обери тариф або обговори з нами свої потреби, перш ніж вирішувати.

Обрати тариф Обговорити мою конфігурацію

14 ДНІВ НА ТЕСТ

Повний доступ. Без зобов’язань

Без прив’язки

Підеш будь-коли. Без штрафів

Спокійна міграція

Безкоштовну міграцію зробить наша команда

Жива підтримка

Справжня підтримка, коли вона потрібна